SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS EXTERNOS DE SERVICIOS DE SALUD EN EL PERÚ – 2015

Resumen

El presente trabajo tiene como objetivo determinar los factores que influyen en la satisfacción de
los usuarios externos de servicios de salud en los departamentos del Perú, estos resultados serán
de utilidad como una medida de diagnóstico, así como para la toma de decisiones de políticas
públicas en el sector salud. La metodología utilizada se basa en un enfoque cuantitativo cuyo
diseño es no experimental de tipo transversal, de alcance descriptivo y explicativo. Los
resultados muestran que los días de espera para la atención médica, tiempo de atención médica, el
trato del personal administrativo, no médico y médico, así como la comodidad y confort de los
ambientes son estadísticamente significativos.